Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
RETURNS AND REFUNDS POLICY
FARMACAM LLC
Business Address: 75 E 3rd St, Suite 7, Sheridan, WY 82801, USA
Website: https://www.farmacam.com
Email: farmacam.llc@gmail.com or help@farmacam.com
Business Hours: Monday to Friday, 8:00 AM to 6:00 PM (Brazilian Time - BRT)
Effective Date: May 1, 2026
Last Updated: May 2026
Policy Version: 1.0
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1. INTRODUÇÃO / INTRODUCTION
A Farmacam LLC oferece suplementos dietéticos e nutricionais personalizados, desenvolvidos de acordo com as necessidades específicas de cada cliente. Em razão da natureza personalizada, individualizada e sensível desses produtos, aplicamos uma política especial de devolução, troca e reembolso.
Farmacam LLC offers personalized dietary and nutritional supplement products developed according to each customer’s specific needs. Due to the personalized, individualized, and sensitive nature of these products, we apply a special return, exchange, and refund policy.
Esta política apresenta as condições aplicáveis a devoluções, reembolsos, substituições e trocas. Todos os clientes devem ler, compreender e concordar com esta política antes de concluir uma compra.
This policy describes the conditions applicable to returns, refunds, replacements, and exchanges. All customers must read, understand, and agree to this policy before completing a purchase.
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2. POLÍTICA GERAL DE NÃO DEVOLUÇÃO / GENERAL NO-RETURN POLICY
2.1 Regra geral / General rule
A Farmacam LLC não aceita devoluções ou reembolsos para compras normais de produtos após a entrega. Uma vez comprado e entregue, o produto é considerado venda final, exceto nas situações expressamente previstas nesta política.
Farmacam LLC does not accept returns or refunds for regular product purchases after delivery. Once purchased and delivered, the product is considered a final sale, except in the situations expressly provided in this policy.
A política de não devolução se aplica porque:
The no-return policy applies because:
- Os produtos são personalizados e formulados de acordo com as necessidades individuais de cada cliente;
- Products are customized and formulated according to each customer’s individual needs;
- Os produtos não podem ser revendidos, reutilizados ou redistribuídos a outros clientes por razões de saúde, segurança e controle de qualidade;
- Products cannot be resold, reused, or redistributed to other customers for health, safety, and quality control reasons;
- Suplementos dietéticos, abertos ou lacrados, envolvem cuidados específicos após a compra e não podem ser recolocados em circulação;
- Dietary supplements, whether opened or sealed, require specific care after purchase and cannot be placed back into circulation;
- A personalização torna cada produto único e inadequado para uso por outro cliente.
- Personalization makes each product unique and unsuitable for use by another customer.
2.2 Aplicação da política / Application of the policy
A política de não devolução aplica-se a todos os clientes, para compras normais de produtos, sem reembolso por motivos como:
The no-return policy applies to all customers for regular product purchases, with no refund for reasons such as:
- Arrependimento da compra ou mudança de ideia;
- Buyer’s remorse or change of mind;
- Insatisfação com o produto ou com os resultados obtidos;
- Dissatisfaction with the product or with the results obtained;
- Produto aberto, utilizado ou parcialmente consumido;
- Opened, used, or partially consumed product;
- Alegação de que o produto não funcionou conforme esperado;
- Claim that the product did not work as expected;
- Incompatibilidade pessoal, alergias, efeitos colaterais ou reações adversas;
- Personal incompatibility, allergies, side effects, or adverse reactions;
- Qualquer motivo que não esteja expressamente previsto como erro da empresa ou dano atribuível à Farmacam LLC.
- Any reason not expressly provided as company error or damage attributable to Farmacam LLC.
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3. EXCEÇÕES À POLÍTICA DE NÃO DEVOLUÇÃO / EXCEPTIONS TO THE NO-RETURN POLICY
3.1 Erro da empresa / Company error
A Farmacam LLC poderá aceitar devolução, substituição ou reembolso quando for comprovado erro da empresa, incluindo:
Farmacam LLC may accept a return, replacement, or refund when company error is confirmed, including:
A) Produto errado enviado / Wrong product shipped
Aplica-se quando a Farmacam LLC envia produto diferente do solicitado ou em quantidade incorreta.
This applies when Farmacam LLC ships a product different from the one ordered or in an incorrect quantity.
Nessa hipótese, a Farmacam LLC poderá oferecer:
In this case, Farmacam LLC may offer:
- Reembolso integral do valor do produto e do frete aplicável; ou
- Full refund of the product amount and applicable shipping; or
- Substituição gratuita pelo produto correto.
- Free replacement with the correct product.
B) Produto danificado por negligência da empresa / Product damaged due to company negligence
Aplica-se quando o produto chega danificado ou defeituoso por razão atribuível à Farmacam LLC, incluindo:
This applies when the product arrives damaged or defective for a reason attributable to Farmacam LLC, including:
- Embalagem inadequada realizada pela Farmacam LLC;
- Inadequate packaging by Farmacam LLC;
- Armazenamento inadequado antes do envio;
- Inadequate storage before shipping;
- Falha de manuseio antes da entrega à transportadora.
- Handling failure before delivery to the carrier.
Nessa hipótese, a Farmacam LLC poderá oferecer:
In this case, Farmacam LLC may offer:
- Reembolso integral do valor do produto e do frete aplicável; ou
- Full refund of the product amount and applicable shipping; or
- Substituição gratuita do produto.
- Free product replacement.
3.2 Prazo para solicitar exceção / Deadline to request an exception
Todas as reclamações por erro da empresa, produto errado, dano aparente ou produto expirado no recebimento devem ser comunicadas à Farmacam LLC em até 1 dia corrido a partir da data de entrega.
All claims for company error, wrong product, visible damage, or product expired upon receipt must be submitted to Farmacam LLC within 1 calendar day from the delivery date.
Reclamações apresentadas após esse prazo poderão ser recusadas.
Claims submitted after this deadline may be refused.
3.3 Processo para solicitar reembolso ou substituição / Process to request a refund or replacement
Para solicitar análise de reembolso ou substituição por erro da empresa, siga as etapas abaixo:
To request review of a refund or replacement due to company error, follow the steps below:
Passo 1 / Step 1: Contato imediato / Immediate contact
Entre em contato com a Farmacam LLC dentro de 1 dia corrido da entrega.
Contact Farmacam LLC within 1 calendar day of delivery.
Email: farmacam.llc@gmail.com or help@farmacam.com
Hours: Monday to Friday, 8:00 AM to 6:00 PM (Brazilian Time - BRT)
Passo 2 / Step 2: Envio das informações / Provide information
Inclua na sua mensagem:
Include in your message:
- Número do pedido;
- Order number;
- Data da compra;
- Purchase date;
- Data de recebimento;
- Delivery date;
- Descrição detalhada do problema;
- Detailed description of the issue;
- Fotografias claras do produto, da embalagem, do dano, do lacre, do rótulo ou de qualquer evidência relevante.
- Clear photographs of the product, packaging, damage, seal, label, or any relevant evidence.
Passo 3 / Step 3: Autorização de retorno / Return authorization
Aguarde a aprovação da Farmacam LLC antes de enviar qualquer produto de volta.
Wait for Farmacam LLC approval before shipping any product back.
Caso a devolução seja autorizada, você receberá instruções de retorno, incluindo o endereço de envio e demais orientações aplicáveis.
If the return is authorized, you will receive return instructions, including the shipping address and any applicable guidance.
Passo 4 / Step 4: Envio do produto / Ship the product
Quando solicitado, envie o produto danificado ou incorreto de volta conforme as instruções recebidas. A Farmacam LLC arcará com os custos de envio de retorno quando o erro for comprovadamente de sua responsabilidade.
When requested, ship the damaged or incorrect product back according to the instructions received. Farmacam LLC will cover return shipping costs when the error is confirmed to be its responsibility.
Passo 5 / Step 5: Inspeção e decisão / Inspection and decision
Após receber e inspecionar o produto retornado, a Farmacam LLC poderá aprovar o reembolso, autorizar a substituição ou recusar a solicitação caso os requisitos desta política não sejam atendidos.
After receiving and inspecting the returned product, Farmacam LLC may approve the refund, authorize the replacement, or refuse the request if the requirements of this policy are not met.
Reembolsos aprovados serão processados em 10 a 15 dias úteis após a conclusão da análise.
Approved refunds will be processed within 10 to 15 business days after the review is completed.
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4. PRODUTOS NÃO ACEITOS PARA DEVOLUÇÃO / PRODUCTS NOT ACCEPTED FOR RETURN
4.1 Produtos abertos, violados ou utilizados / Opened, unsealed, or used products
Produtos que tenham sido abertos, destampados, violados, utilizados ou parcialmente consumidos não serão aceitos para devolução ou reembolso, salvo quando a Farmacam LLC determinar, a seu critério, que a análise do produto é necessária para apuração de erro da empresa.
Products that have been opened, unsealed, tampered with, used, or partially consumed will not be accepted for return or refund, unless Farmacam LLC determines, at its discretion, that product review is necessary to assess company error.
Essa regra se aplica mesmo que:
This rule applies even if:
- O cliente relate alergia;
- The customer reports an allergy;
- O cliente relate reação adversa;
- The customer reports an adverse reaction;
- O cliente mude de ideia;
- The customer changes their mind;
- O cliente alegue que o produto não funcionou;
- The customer claims that the product did not work;
- O cliente entenda que recebeu orientação inadequada sobre o produto.
- The customer believes they received inadequate guidance about the product.
A devolução de suplementos abertos ou utilizados não é permitida por razões de saúde, segurança, rastreabilidade e controle de qualidade.
The return of opened or used supplements is not allowed for health, safety, traceability, and quality control reasons.
4.2 Produtos danificados ou deteriorados por ação do cliente / Products damaged or deteriorated by the customer
Produtos danificados, deteriorados ou comprometidos por ação, omissão ou armazenamento inadequado pelo cliente não serão aceitos para devolução.
Products damaged, deteriorated, or compromised due to customer action, omission, or improper storage will not be accepted for return.
Exemplos incluem:
Examples include:
- Armazenamento inadequado;
- Improper storage;
- Exposição a temperaturas extremas;
- Exposure to extreme temperatures;
- Contaminação do produto;
- Product contamination;
- Danos físicos causados pelo cliente;
- Physical damage caused by the customer;
- Expiração do produto após recebimento dentro do prazo de validade.
- Product expiration after receipt while initially delivered within the valid expiration period.
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5. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE PELAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS / CUSTOMER RESPONSIBILITY FOR PROVIDED INFORMATION
5.1 Endereço correto / Correct address
O cliente é integralmente responsável por fornecer endereço de entrega completo, correto e atualizado no momento da compra.
The customer is fully responsible for providing a complete, correct, and current delivery address at the time of purchase.
Recomendamos que o endereço seja revisado antes da confirmação do pedido.
We recommend reviewing the address before confirming the order.
5.2 Consequências de endereço incorreto / Consequences of incorrect address
Se um pedido for devolvido, retido, perdido, atrasado ou considerado não entregável em razão de erro, omissão ou inconsistência nas informações fornecidas pelo cliente:
If an order is returned, held, lost, delayed, or deemed undeliverable due to an error, omission, or inconsistency in the information provided by the customer:
- Não haverá reembolso do valor do produto;
- There will be no refund of the product amount;
- Não haverá reembolso do frete;
- There will be no refund of shipping costs;
- Não haverá reembolso de taxas, impostos ou encargos aplicáveis.
- There will be no refund of applicable fees, taxes, or charges.
A propriedade do produto poderá ser considerada transferida ao cliente após a entrega à transportadora, mesmo que o pacote não seja entregue por erro nas informações fornecidas pelo cliente.
Product ownership may be considered transferred to the customer after delivery to the carrier, even if the package is not delivered due to an error in the information provided by the customer.
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6. POLÍTICA DE TROCAS / EXCHANGE POLICY
6.1 Trocas por erro da empresa / Exchanges due to company error
Se o cliente receber produto errado por erro da Farmacam LLC, a empresa poderá oferecer troca gratuita pelo produto correto, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo previsto nesta política e acompanhada das evidências solicitadas.
If the customer receives the wrong product due to Farmacam LLC error, the company may offer a free exchange for the correct product, provided the request is made within the deadline set forth in this policy and accompanied by the requested evidence.
O processo de troca poderá incluir:
The exchange process may include:
1. Contato com a Farmacam LLC dentro de 1 dia corrido da entrega;
2. Contacting Farmacam LLC within 1 calendar day of delivery;
3. Envio do número do pedido e dos detalhes do problema;
4. Providing the order number and details of the issue;
5. Devolução do produto incorreto, quando solicitada e autorizada;
6. Return of the incorrect product, when requested and authorized;
7. Envio do produto correto após análise e aprovação.
8. Shipment of the correct product after review and approval.
6.2 Alterações de personalização / Personalization changes
Solicitações de alteração de sabor, ingredientes, dosagem, quantidade, forma de apresentação ou qualquer outro aspecto personalizado do produto após a conclusão do pedido serão consideradas novo pedido, e não troca.
Requests to change flavor, ingredients, dosage, quantity, presentation form, or any other customized aspect of the product after the order is completed will be considered a new order, not an exchange.
Nesse caso, o cliente deverá realizar uma nova compra e efetuar novo pagamento.
In this case, the customer must place a new order and make a new payment.
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7. DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS / INTERNATIONAL RETURNS
7.1 Responsabilidade do cliente / Customer responsibility
Para clientes fora dos Estados Unidos:
For customers outside the United States:
- O cliente é responsável por taxas alfandegárias, tributos, tarifas, encargos e custos de importação;
- The customer is responsible for customs fees, taxes, duties, charges, and import costs;
- O cliente é responsável pelos custos de envio de retorno, salvo se a Farmacam LLC confirmar erro de sua responsabilidade;
- The customer is responsible for return shipping costs, unless Farmacam LLC confirms an error attributable to the company;
- A Farmacam LLC não se responsabiliza por atrasos, retenções, exigências, recusas ou problemas alfandegários.
- Farmacam LLC is not responsible for customs delays, holds, requirements, refusals, or issues.
7.2 Documentação / Documentation
Para devoluções internacionais, o cliente poderá precisar providenciar:
For international returns, the customer may need to provide:
- Documentação de exportação ou importação;
- Export or import documentation;
- Declarações de conteúdo;
- Content declarations;
- Comprovantes de taxas ou direitos de importação;
- Proof of duties or import fees;
- Outros documentos exigidos pelas autoridades locais.
- Other documents required by local authorities.
A Farmacam LLC poderá fornecer documentação básica relacionada ao pedido, mas o cliente é responsável por cumprir as leis e exigências locais.
Farmacam LLC may provide basic documentation related to the order, but the customer is responsible for complying with local laws and requirements.
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8. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO E PROCESSAMENTO DE REEMBOLSO / RETURN COSTS AND REFUND PROCESSING
8.1 Quem paga o envio de retorno? / Who pays for return shipping?
Quando houver erro comprovado da Farmacam LLC ou dano atribuível à empresa, a Farmacam LLC arcará com os custos de envio de retorno, desde que a devolução seja previamente autorizada.
When there is confirmed Farmacam LLC error or damage attributable to the company, Farmacam LLC will cover return shipping costs, provided the return is previously authorized.
Para qualquer outro motivo, a política de não devolução se aplica.
For any other reason, the no-return policy applies.
8.2 Processamento do reembolso / Refund processing
Reembolsos aprovados serão processados em 10 a 15 dias úteis após o recebimento, inspeção e aprovação do produto retornado, quando o retorno for exigido.
Approved refunds will be processed within 10 to 15 business days after receipt, inspection, and approval of the returned product, when return is required.
O reembolso será emitido para o método de pagamento original, salvo impossibilidade operacional ou orientação diferente da Farmacam LLC.
The refund will be issued to the original payment method, unless operationally impossible or otherwise instructed by Farmacam LLC.
Dependendo do banco, emissor do cartão ou instituição de pagamento, o valor poderá levar tempo adicional para aparecer na conta do cliente.
Depending on the bank, card issuer, or payment institution, the amount may take additional time to appear in the customer’s account.
8.3 Taxas de processamento / Processing fees
Taxas de processamento, taxas de cartão, encargos de transação, tributos, tarifas ou custos de terceiros podem não ser reembolsáveis.
Processing fees, card fees, transaction charges, taxes, duties, or third-party costs may not be refundable.
O cliente deve consultar seu banco, emissor do cartão ou instituição de pagamento para obter mais informações sobre possíveis prazos e taxas.
The customer should consult their bank, card issuer, or payment institution for more information about possible deadlines and fees.
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9. DANOS OU PERDA DURANTE O TRANSPORTE / DAMAGE OR LOSS DURING SHIPPING
9.1 Responsabilidade limitada / Limited responsibility
A Farmacam LLC utiliza procedimentos de embalagem compatíveis com boas práticas de envio para proteger os produtos durante o transporte.
Farmacam LLC uses packaging procedures consistent with good shipping practices to protect products during transportation.
No entanto:
However:
- Não podemos garantir que o pacote não sofrerá dano durante o transporte;
- We cannot guarantee that the package will not be damaged during transportation;
- A transportadora poderá assumir responsabilidade após o recebimento do pacote;
- The carrier may assume responsibility after receiving the package;
- O cliente poderá precisar apresentar reclamação diretamente à transportadora, quando aplicável.
- The customer may need to file a claim directly with the carrier, when applicable.
9.2 Dano evidente no recebimento / Visible damage upon receipt
Se o pacote chegar visivelmente danificado, o cliente deve:
If the package arrives visibly damaged, the customer should:
1. Recusar o pacote, quando possível, ou preservar a embalagem original;
2. Refuse the package, when possible, or preserve the original packaging;
3. Evitar descartar caixas, lacres, etiquetas ou materiais de proteção;
4. Avoid discarding boxes, seals, labels, or protective materials;
5. Fotografar o dano, a embalagem, o rótulo e o produto;
6. Photograph the damage, packaging, label, and product;
7. Contatar a transportadora, quando aplicável;
8. Contact the carrier, when applicable;
9. Contatar a Farmacam LLC dentro de 1 dia corrido da entrega, enviando as evidências disponíveis;
10. Contact Farmacam LLC within 1 calendar day of delivery, sending available evidence;
11. Cooperar com eventual investigação de reclamação.
12. Cooperate with any claim investigation.
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10. PRODUTOS EXPIRADOS / EXPIRED PRODUCTS
10.1 Verificação da data de validade / Expiration date verification
A Farmacam LLC busca enviar produtos com prazo de validade adequado, observadas as características de cada produto.
Farmacam LLC seeks to send products with an adequate expiration period, subject to the characteristics of each product.
O cliente deve verificar a data de validade no momento do recebimento.
The customer must verify the expiration date upon receipt.
10.2 Produto expirado no recebimento / Product expired upon receipt
Se o cliente receber produto já expirado na data de entrega, a situação poderá ser considerada erro da empresa e poderá ser elegível para:
If the customer receives a product already expired on the delivery date, the situation may be considered company error and may be eligible for:
- Reembolso integral; ou
- Full refund; or
- Substituição gratuita.
- Free replacement.
A solicitação deve ser feita dentro de 1 dia corrido da entrega, com fotografia clara da data de validade e demais evidências solicitadas.
The request must be made within 1 calendar day of delivery, with a clear photograph of the expiration date and any other requested evidence.
10.3 Produto expirado após o recebimento / Product expired after receipt
Se o cliente receber produto dentro do prazo de validade e deixar o produto expirar em sua posse, não haverá reembolso, troca ou substituição.
If the customer receives a product within the expiration period and allows it to expire while in their possession, there will be no refund, exchange, or replacement.
A Farmacam LLC não se responsabiliza pelo armazenamento do produto após a entrega ao cliente.
Farmacam LLC is not responsible for product storage after delivery to the customer.
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11. GARANTIA E ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE / WARRANTY AND DISCLAIMER
11.1 Isenção de garantia / Warranty disclaimer
A Farmacam LLC não oferece garantias expressas ou implícitas de que:
Farmacam LLC does not provide express or implied warranties that:
- Os produtos produzirão resultados específicos;
- Products will produce specific results;
- Os produtos funcionarão para uma condição, objetivo ou situação pessoal específica;
- Products will work for a specific condition, goal, or personal situation;
- Os produtos serão adequados para a saúde individual do cliente;
- Products will be suitable for the customer’s individual health;
- Os produtos não causarão reações adversas;
- Products will not cause adverse reactions;
- Os resultados serão iguais para todos os clientes.
- Results will be the same for all customers.
Os produtos são fornecidos “como estão” (“as is”), na máxima extensão permitida pela lei aplicável.
Products are provided “as is,” to the maximum extent permitted by applicable law.
11.2 Responsabilidade pessoal / Personal responsibility
O cliente é responsável por:
The customer is responsible for:
- Determinar se um produto é apropriado para seu uso;
- Determining whether a product is appropriate for their use;
- Consultar profissional de saúde antes de utilizar qualquer suplemento;
- Consulting a healthcare professional before using any supplement;
- Ler instruções, advertências e informações do produto;
- Reading product instructions, warnings, and information;
- Monitorar sua saúde e possíveis reações;
- Monitoring their health and possible reactions;
- Interromper o uso e buscar orientação médica em caso de reação adversa, alergia ou qualquer preocupação de saúde.
- Stopping use and seeking medical advice in case of adverse reaction, allergy, or any health concern.
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12. ALERGIAS, EFEITOS COLATERAIS E REAÇÕES ADVERSAS / ALLERGIES, SIDE EFFECTS, AND ADVERSE REACTIONS
12.1 Isenção de responsabilidade / Disclaimer
A Farmacam LLC não se responsabiliza por:
Farmacam LLC is not responsible for:
- Reações alérgicas a ingredientes;
- Allergic reactions to ingredients;
- Efeitos colaterais ou reações adversas;
- Side effects or adverse reactions;
- Interações com medicamentos, alimentos, suplementos ou condições de saúde;
- Interactions with medications, foods, supplements, or health conditions;
- Reações a ingredientes específicos;
- Reactions to specific ingredients;
- Resultados individuais de saúde.
- Individual health outcomes.
Suplementos dietéticos podem afetar cada pessoa de forma diferente. O cliente deve consultar profissional de saúde antes de usar qualquer produto.
Dietary supplements may affect each person differently. The customer should consult a healthcare professional before using any product.
12.2 Em caso de reação / In case of reaction
Se o cliente apresentar reação alérgica, efeito colateral ou reação adversa:
If the customer experiences an allergic reaction, side effect, or adverse reaction:
1. Deve interromper o uso imediatamente;
2. They should stop using the product immediately;
3. Deve procurar ajuda médica, se necessário;
4. They should seek medical help, if necessary;
5. Deve observar que essa situação, por si só, não autoriza devolução ou reembolso de produto aberto ou utilizado.
6. They should note that this situation, by itself, does not authorize return or refund of an opened or used product.
Produtos abertos ou utilizados não podem ser aceitos para devolução por razões de saúde, segurança, rastreabilidade e controle de qualidade.
Opened or used products cannot be accepted for return for health, safety, traceability, and quality control reasons.
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13. POLÍTICA DE SATISFAÇÃO E RESULTADOS / SATISFACTION AND RESULTS POLICY
13.1 Insatisfação com resultados / Dissatisfaction with results
Embora a Farmacam LLC se esforce para oferecer produtos personalizados de qualidade, os resultados podem variar de pessoa para pessoa.
Although Farmacam LLC strives to provide quality personalized products, results may vary from person to person.
Insatisfação com resultados não é motivo para devolução, troca ou reembolso.
Dissatisfaction with results is not a reason for return, exchange, or refund.
Os resultados podem variar conforme:
Results may vary according to:
- Características individuais;
- Individual characteristics;
- Estilo de vida e hábitos;
- Lifestyle and habits;
- Alimentação e nutrição;
- Diet and nutrition;
- Condições gerais de saúde;
- General health conditions;
- Consistência de uso;
- Consistency of use;
- Condições de armazenamento;
- Storage conditions;
- Orientação profissional e uso adequado.
- Professional guidance and proper use.
A Farmacam LLC recomenda utilizar o produto conforme orientado e consultar profissional de saúde em caso de dúvidas.
Farmacam LLC recommends using the product as instructed and consulting a healthcare professional in case of questions.
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14. CONTESTAÇÕES, DISPUTAS E CHARGEBACKS / DISPUTES AND CHARGEBACKS
14.1 Política de contestação / Dispute policy
Ao realizar uma compra, o cliente reconhece que leu e aceitou esta política de devolução e reembolso.
By making a purchase, the customer acknowledges that they have read and accepted this return and refund policy.
Caso o cliente apresente disputa, contestação ou chargeback junto ao banco, emissor do cartão ou instituição de pagamento, a Farmacam LLC poderá apresentar esta política, os registros do pedido, comprovantes de entrega, comunicações e demais evidências disponíveis para contestar a solicitação.
If the customer files a dispute, claim, or chargeback with a bank, card issuer, or payment institution, Farmacam LLC may submit this policy, order records, delivery confirmations, communications, and any other available evidence to dispute the claim.
Solicitações indevidas, abusivas ou incompatíveis com esta política poderão resultar em medidas administrativas, restrição de futuras compras, bloqueio de conta ou outras providências permitidas pela lei aplicável.
Improper, abusive, or policy-inconsistent requests may result in administrative measures, restriction of future purchases, account blocking, or other actions permitted by applicable law.
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15. CONTATO PARA RECLAMAÇÕES / CONTACT FOR COMPLAINTS
15.1 Como entrar em contato / How to contact us
Para dúvidas sobre devoluções, reembolsos, substituições ou trocas, entre em contato:
For questions about returns, refunds, replacements, or exchanges, contact:
Email / Recommended:
farmacam.llc@gmail.com
help@farmacam.com
Website:
https://www.farmacam.com
Business Hours:
Monday to Friday
8:00 AM to 6:00 PM (Brazilian Time - BRT)
Mailing Address:
Farmacam LLC
75 E 3rd St, Suite 7
Sheridan, WY 82801
USA
15.2 Tempo de resposta / Response time
A Farmacam LLC se esforça para responder às reclamações em até 5 a 7 dias úteis.
Farmacam LLC strives to respond to complaints within 5 to 7 business days.
O atendimento ocorre principalmente durante o horário comercial do Brasil.
Customer support primarily operates during Brazilian business hours.
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16. MODIFICAÇÕES DA POLÍTICA / MODIFICATIONS TO THIS POLICY
16.1 Direito de modificar / Right to modify
A Farmacam LLC reserva-se o direito de modificar esta política de devolução e reembolso a qualquer momento.
Farmacam LLC reserves the right to modify this return and refund policy at any time.
Alterações serão efetivas quando publicadas no site ou comunicadas por outro meio aplicável.
Changes will become effective when posted on the website or communicated through another applicable channel.
O uso contínuo do site ou a realização de compras após alterações constitui aceitação da política modificada.
Continued use of the website or purchases made after changes constitutes acceptance of the modified policy.
16.2 Versão mais recente / Most recent version
Consulte sempre a versão mais recente desta política no site.
Always refer to the most recent version of this policy on the website.
Current Version: 1.0
Update Date: May 2026
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17. ACEITAÇÃO FINAL / FINAL ACCEPTANCE
Ao realizar uma compra na Farmacam LLC, o cliente declara que:
By making a purchase from Farmacam LLC, the customer declares that they:
- Leu e compreendeu esta política de devolução e reembolso;
- Have read and understood this return and refund policy;
- Concorda com as condições, limitações e exceções descritas;
- Agree with the conditions, limitations, and exceptions described;
- Reconhece que os produtos são venda final, exceto nas hipóteses previstas nesta política;
- Acknowledge that products are final sale, except in the cases provided in this policy;
- Assume responsabilidade pelo armazenamento, uso e adequação do produto;
- Assume responsibility for product storage, use, and suitability;
- Reconhece que insatisfação com resultados, incompatibilidade pessoal, alergias ou reações adversas não autorizam reembolso de produto aberto ou utilizado;
- Acknowledge that dissatisfaction with results, personal incompatibility, allergies, or adverse reactions do not authorize refund of an opened or used product;
- Concorda com a política de não devolução aplicável a produtos personalizados, abertos, utilizados ou parcialmente consumidos.
- Agree with the no-return policy applicable to personalized, opened, used, or partially consumed products.
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18. CONFORMIDADE LEGAL / LEGAL COMPLIANCE
18.1 Jurisdição / Jurisdiction
Esta política é regida pelas leis do Estado de Wyoming, Estados Unidos, e pelas leis federais dos Estados Unidos, quando aplicáveis.
This policy is governed by the laws of the State of Wyoming, United States, and by United States federal laws, when applicable.
18.2 Conformidade regulatória / Regulatory compliance
Como fornecedora de suplementos dietéticos, a Farmacam LLC busca atuar de acordo com as normas e diretrizes aplicáveis a suplementos nos Estados Unidos, incluindo exigências federais pertinentes, quando aplicáveis.
As a dietary supplement provider, Farmacam LLC seeks to operate in accordance with the rules and guidelines applicable to supplements in the United States, including relevant federal requirements, when applicable.
Esta política deve ser interpretada de acordo com a legislação aplicável e não limita direitos que não possam ser renunciados por lei.
This policy shall be interpreted according to applicable law and does not limit rights that cannot be waived by law.
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Documento versão 1.0 / Document version 1.0
Última atualização / Last updated: May 2026
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